El rol de cada página de tu sitio web en el viaje del cliente

Inicio, servicios, nosotros, casos y contacto no existen por casualidad.

Cada página ayuda (o entorpece) el camino de alguien que aún está decidiendo si quiere hacer negocios contigo.

Es común pensar en el sitio web como un conjunto de páginas independientes:

• “La página de inicio está lista”
• “Solo falta la página de servicios”
• “Un día hago la página de nosotros”

En la práctica, cada página es una etapa en el viaje de decisión.

Cuando diseñamos, nos gusta verlo así:

• “Si esta página fuera una persona, ¿qué le estaría diciendo al visitante ahora?”

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Inicio: la invitación

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La página de inicio es el primer contacto de mucha gente con tu marca.

Necesita:

• Situar (quién eres, qué haces, para quién)
• Filtrar (quién está en el lugar correcto, quién no)
• Ofrecer caminos claros (servicios, nosotros, casos, contacto...)

No necesita contarlo todo.

Solo necesita dejar claro que vale la pena continuar.

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Servicios: lo que realmente entregas

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En la página de servicios, el foco deja de ser “quiénes somos” y pasa a ser “cómo podemos ayudarte”.

Buenas prácticas:

• Separar servicios en bloques claros, con títulos que tengan sentido para el cliente
• Hablar de resultados, no solo de funcionalidades
• Indicar para quién es ideal ese servicio
• Mostrar ejemplos reales o escenarios de uso

Cada servicio debería ser una mini landing page.

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Casos/Portafolio: prueba en contexto

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Los casos no son solo capturas de pantalla bonitas.

Una buena página de casos responde:

• Cuál era el escenario antes
• Qué se hizo
• Qué tipo de resultado se alcanzó (aunque sea cualitativo)
• Qué aprendizaje trajo aquello

Más que impresionar, el objetivo es hacer que el visitante piense:

“Esto podría ser conmigo.”

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Nosotros: quién está detrás

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La página “Nosotros” ayuda a sacar a la marca de lo abstracto.

Puede:

• Contar la historia de cómo nació la empresa
• Mostrar quiénes son las personas detrás del trabajo
• Explicar por qué decidieron actuar de esa manera
• Reforzar valores que importan al público

Muchas decisiones de contratación se toman aquí, no en la página de servicios.

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Contacto: el siguiente paso debe ser fácil

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La página de contacto es donde la persona dice:

“Ok, quiero continuar esta conversación.”

No necesita ser compleja. Al contrario:

• Deja claro cuáles son los canales oficiales
• Explica qué sucederá después de que la persona envíe (tiempo de respuesta, formato...)
• Pide solo lo esencial de información

Cuanto más simple y honesto, mejor.

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Uniendo todo en un viaje

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Cuando cada página sabe cuál es su rol, todo el sitio gana fluidez.

El camino deja de ser:

• inicio → páginas aleatorias → salida

Y se convierte en algo como:

• anuncio / social → inicio → servicio → caso → nosotros → contacto

Esto es lo que transforma el sitio de un conjunto de URLs en un viaje de marca.

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